FAQ – SoyaLux™

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et le service client.

🛒 Commandes

Comment passer une commande sur SoyaLux™ ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Contactez-nous dès que possible via le chat ou par e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison gratuite est offerte selon les offres en cours ou à partir d’un certain montant d’achat.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que d’autres moyens sécurisés proposés par Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au protocole SSL.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que le produit soit conforme à notre politique.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

🌙 Produits & Qualité

Les produits SoyaLux™ sont-ils de qualité premium ?
Oui. Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour offrir confort, durabilité et bien-être.

Vos produits sont-ils recommandés par des professionnels ?
Certains de nos produits sont inspirés ou recommandés par des professionnels du bien-être et de la santé.

📩 Service client

Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via le chat Shopify Inbox ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 heures.

✨ Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe SoyaLux™ est toujours à votre écoute. N’hésitez pas à nous écrire !